Términos del servicio

VendeOnline es una plataforma de software que un comercio usa para publicar su catálogo, recibir pedidos, atender mesas, controlar inventario y caja, y emitir documentos tributarios electrónicos a través de un proveedor autorizado.

El servicio se presta a través de vendeonline.cl, sus subdominios y los dominios propios que cada comercio conecte.

VendeOnline es el nombre comercial del servicio. Su titular entrega su identificación tributaria completa al comercio al momento de contratar, en cualquier documento que emita, y a quien la solicite escribiendo a hola@vendeonline.cl.

El servicio es gratuito mientras no exista un acuerdo escrito de pago entre VendeOnline y el comercio. No hay cobros automáticos, ni cargos por uso, ni renovaciones: si algún día se acuerda un plan pagado, se acuerda por escrito y se documenta con la boleta o factura que corresponda.

Los precios que se muestren en el sitio son referenciales y no constituyen una oferta vinculante hasta que exista ese acuerdo.

Para usar el servicio hay que crear una cuenta con un correo válido. Quien la crea declara estar facultado para obligar al comercio que representa.

El titular de la cuenta es responsable de las credenciales y de las de su personal. Cada persona a la que se le dé acceso queda con un rol que determina qué puede hacer; asignar roles y retirarlos a tiempo es responsabilidad del comercio. Las acciones hechas desde una cuenta se entienden hechas por su titular.

Si sospechas que alguien accedió sin autorización, escríbenos a hola@vendeonline.cl y cambia la contraseña de inmediato.

Esta es la regla más importante de todo el documento. Quien vende es el comercio. VendeOnline entrega la herramienta y no es parte de la compraventa entre el comercio y su cliente.

En consecuencia, corresponde exclusivamente al comercio:

• Cumplir la ley 19.496 sobre protección de los derechos de los consumidores, incluida la información previa, el derecho a retracto cuando proceda y la atención de reclamos.
• Emitir la boleta o factura electrónica que corresponda por cada venta, y responder ante el Servicio de Impuestos Internos por su contenido y oportunidad.
• Publicar precios finales con los impuestos incluidos, y que lo publicado corresponda a lo que efectivamente vende.
• Entregar los productos o prestar los servicios vendidos, en las condiciones y plazos que ofreció.
• Contar con los permisos, patentes y autorizaciones sanitarias que su giro requiera.
• Tratar lícitamente los datos personales de sus clientes, en los términos de la cláusula 7.

El comercio mantendrá indemne a VendeOnline frente a reclamos de consumidores, de la autoridad o de terceros que tengan su origen en las ventas del comercio o en el incumplimiento de esta cláusula.

Cuando el comercio activa el cobro en línea o por terminal, el dinero lo procesa Mercado Pago con las credenciales de la propia cuenta del comercio. VendeOnline no recibe, retiene ni administra esos fondos en ningún momento: solo transmite la instrucción de cobro y registra el resultado.

Las comisiones, plazos de abono, contracargos y devoluciones se rigen por el contrato entre el comercio y Mercado Pago, no por este documento.

El comercio es responsable de custodiar sus credenciales de cobro. Quedan guardadas en la configuración de su tienda y son visibles para las personas a las que el propio comercio dé rol de administración.

La emisión de boletas, facturas y notas de crédito se hace a través de un proveedor autorizado que el comercio contrata por su cuenta, usando su propio token y sus propios folios. VendeOnline construye el documento con los datos de la venta y lo transmite.

Mientras el ambiente configurado no sea el de producción, los documentos que se generan son simulaciones y llevan la marca correspondiente: no tienen validez tributaria y no deben entregarse a un cliente como comprobante.

La correspondencia entre lo vendido y lo declarado es del comercio. La plataforma entrega herramientas de cierre y cuadratura para revisarlo, pero no reemplaza la contabilidad ni la asesoría tributaria.

Respecto de los datos de los compradores del comercio, el comercio es el responsable del tratamiento y VendeOnline actúa por su cuenta y bajo sus instrucciones. Respecto de los datos de las cuentas de acceso del propio comercio y su personal, el responsable es VendeOnline.

El detalle de qué datos se tratan, con qué finalidad, con quién se comparten y cómo se ejercen los derechos está en la política de privacidad, que forma parte de estos términos.

El comercio se obliga a informar a sus clientes el tratamiento de sus datos y a obtener el consentimiento cuando la ley lo exija, en particular si activa las herramientas de medición publicitaria descritas en esa política.

El servicio se entrega tal como está, y trabajamos para que esté disponible de forma continua, pero no comprometemos un porcentaje de disponibilidad ni ausencia de errores. Puede haber interrupciones por mantención, por fallas de los proveedores de infraestructura o por causas fuera de nuestro control.

El comercio es responsable de conservar sus propios respaldos de la información que le resulte crítica, en particular la que deba conservar por obligación tributaria o laboral.

En la medida en que la ley lo permita, VendeOnline no responde por lucro cesante ni por daños indirectos. Nada de esta cláusula limita la responsabilidad por dolo o culpa grave, ni los derechos que la ley reconozca de forma irrenunciable.

No se permite usar la plataforma para:

• Vender bienes o servicios cuya comercialización esté prohibida o restringida sin la autorización correspondiente.
• Publicar precios o condiciones engañosas, o emitir documentos que no correspondan a una venta real.
• Acceder a datos de otros comercios, o intentar vulnerar los controles de acceso de la plataforma.
• Enviar comunicaciones comerciales a personas que no las hayan consentido.
• Cargar contenido sobre el que no se tengan derechos, o que sea ilícito.

El comercio puede dejar de usar el servicio cuando quiera y pedir la eliminación de su tienda escribiendo a hola@vendeonline.cl.

Podemos suspender una cuenta cuando haya un incumplimiento grave de estos términos, un riesgo de seguridad, o una instrucción de autoridad competente. Salvo que la urgencia lo impida, avisaremos antes y daremos oportunidad de corregir.

Terminada la relación, el comercio podrá pedir una copia de su información dentro de los treinta días siguientes. Después de ese plazo podremos eliminarla, salvo lo que debamos conservar por obligación legal.

El software, el diseño y la marca de la plataforma son de VendeOnline. El contenido que el comercio carga -- nombres de productos, fotografías, textos, logo -- sigue siendo suyo, y nos autoriza a alojarlo y mostrarlo únicamente para prestar el servicio.

Podemos actualizar este documento. Si el cambio es sustancial, avisaremos al correo de la cuenta con al menos quince días de anticipación. La versión vigente es siempre la publicada en esta página, con su fecha en el encabezado.

Estos términos se rigen por la ley chilena. Cualquier controversia se someterá a los tribunales ordinarios de justicia de la República de Chile.